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FAQ GÉNÉRALE

  • COMMENT PUIS-JE ACHETER DES PRODUITS?
    Nos produits peuvent être achetés par l’intermédiaire de nos consultants indépendants, ou en visitant notre site au www.beautycounter.com/fr-ca. Vous souhaitez en savoir plus à propos de nos produits? Adressez-vous à un(e) de nos consultants(es)!
  • QU’EST-CE QU’UN CONSULTANT BEAUTYCOUNTER?
    Quelqu’un qui a choisi de s’associer à Beautycounter dans l’intention de bâtir un commerce en vendant nos produits ou en formant une équipe.
  • COMMENT PUIS-JE TROUVER UN CONSULTANT DANS MA RÉGION?
    Visitez le www.beautycounter.com/fr-ca et cliquez sur "Trouver un consultant". Vous devrez ensuite fournir quelques renseignements en vue d’être mis en contact avec un consultant Beautycounter près de chez vous.
  • POSSÉDEZ-VOUS DES BOUTIQUES?
    Nos produits sont vendus selon un modèle de vente au détail directe, qui comprend des partenariats stratégiques à durée limitée, dont ceux avec J.Crew, Goop et Target.
  • OÙ SE SITUE LA SOCIÉTÉ BEAUTYCOUNTER?
    Le siège social de l’entreprise se situe aux États-Unis, à Santa Monica, en Californie.

FAQ — PRODUITS ET INGRÉDIENTS

  • OÙ VOS PRODUITS SONT-ILS FABRIQUÉS?

    La majorité de nos produits sont fabriqués aux États-Unis et en Italie.

  • VOS EMBALLAGES SONT-ILS RECYCLABLES/ÉCOLOGIQUES?

    La grande majorité de nos emballages de produits, incluant tous nos emballages secondaires (boîtes, pellicules rétractables) et nos emballages d’expédition (boîtes, papier de remplissage), est recyclable dans la plupart des communautés en Amérique du Nord. Nous n’utilisons pas de produits à base de styrène (#6), de PVC (#3) ou de plastique polycarbonate (#7), qui ne sont généralement pas recyclables et qui renferment des produits chimiques toxiques.

    Nous utilisons du contenu recyclé après consommation dans plusieurs de nos tubes. Nous utilisons des bouteilles de verre pour certains de nos produits, mais le verre peut être coûteux et son expédition demande une forte consommation de carbone. Nous utilisons du papier certifié FSC pour tous nos emballages de papier. Tous les emballages de nos poudres compactes sont fabriqués à partir de papier recyclé.

    Nous avons fourni tous les renseignements au sujet de nos emballages primaires sur les pages web de nos produits pour que vous puissiez mieux comprendre si les matériaux sont recyclables dans votre communauté. Les codes de résines plastiques se traduisent comme suit : #1=PET (polyéthylène téréphtalate), #2=PEHD (polyéthylène haute densité), #4=PEBD (polyéthylène basse densité), #5=PP (polypropylène). Les PET, PEBD et PEHD sont largement recyclés aux États-Unis, mais veuillez confirmer avec votre programme de recyclage municipal/local ou utiliser l’outil de recherche en matière de recyclage sur Earth911.com.

    En plus des engagements ci-dessus, nous effectuons des recherches sur le cycle de vie de certains composants de nos emballages et sommes toujours à l’affût de nouvelles options améliorées en matière d’emballage qui répondront à nos besoins.

  • VOS PRODUITS SONT-ILS BIOLOGIQUES?
    Nous utilisons des ingrédients biologiques lorsque nous le pouvons. Les ingrédients biologiques sont marqués d’un astérisque (*) dans les listes d’ingrédients de nos produits.
  • VOS PRODUITS SONT-ILS "NATURELS"?
    Beautycounter utilise de nombreux ingrédients certifiés biologiques, naturels, ou d’origine naturelle, et nous utilisons aussi certains ingrédients synthétiques parmi les plus sûrs. Il est important de savoir que les termes "biologique" et "naturel" ne disposent pas de définitions juridiques dans l’industrie des cosmétiques; les entreprises peuvent dire qu’un produit est biologique, quand, en réalité, il ne renferme aucun ingrédient certifié biologique, ou que quelques-uns. De nombreux produits de beauté font des allégations prosanté du type "hypoallergénique", "naturel" ou "approuvé par des médecins". Malheureusement, plusieurs de ces termes n’ont aucune valeur réelle.
  • VOS PRODUITS SONT-ILS EXEMPTS DE NOIX?

    Beaucoup de nos produits sont exempts de noix ou d’huile de noix. Cependant, nous ne pouvons garantir que nos produits sont fabriqués dans un environnement exempt de noix. Comme toujours, nous recommandons à nos clients souffrant d’allergies sévères de consulter un médecin ou d’effectuer un test épicutané avant d’utiliser l’un de nos produits.


    Les recherches ont démontré que le karité, le cacao et la noix de coco ne sont pas comme les huiles de noix — ils ne font pas partie de la famille des noix. Toutefois, il a été rapporté que le karité peut déclencher une réaction allergique après une utilisation répétée pour certains individus souffrant d’allergies.

    Ces produits CONTIENNENT de l’huile de noix :
    - Huile équilibrante pour le visage (argan, marula)
    - Huile pour le corps agrumes et romarin (argan, marula, sweet almond)
    - Barre pour le corps Agrumes et mimosa (mongongo, marula)
    - Baume nettoyant (sweet almond)
    - Revitalisant quotidien (marula, mongongo)
    - Shampooing quotidien (marula)
    - Lotion hydratante pour le corps – Agrumes et mimosa (marula, mongongo)
    - Huile hydratante pour le visage (argan, marula)
    - Crème exfoliante nourrissante (sweet almond)
    - Crème nettoyante nourrissante (sweet almond)
    - Crème de jour régénérante (sweet almond)
    - Crème de nuit régénérante (sweet almond)
    - Sérum éclat régénérant (sweet almond)
    - Cotons tonifiants régénérants (sweet almond)
    - Huile apaisante pour le visage (marula, argan)
    - Gommage au sucre pour le corps à la citronnelle (sweet almond)
    - Fond de teint hydratant Tint Skin (sweet almond)

  • VOS PRODUITS SONT-ILS EXEMPTS DE GLUTEN?

    À notre connaissance, nos produits ne contiennent pas de gluten, une protéine présente principalement dans le blé et dans d’autres céréales. Cependant, aucun de nos produits n’est certifié sans gluten, puisque nos partenaires de fabrication ne sont pas certifiés sans gluten.


    Comme toujours, nous recommandons à nos clients souffrant d’allergies sévères de consulter un médecin ou d’effectuer un test épicutané avant d’utiliser l’un de nos produits.

  • VOS PRODUITS CONTIENNENT-ILS DU SOYA?

    Plusieurs de nos produits contiennent des ingrédients dérivés du soya. Ces ingrédients jouent un rôle important dans nos formules, et sont typiquement inclus dans des concentrations n’excédant pas 1 %. Nous recommandons à nos clients qui ont une intolérance au soya d’effectuer un test épicutané avant d’utiliser l’un de nos produits, ou d’éviter de les utiliser.

    Les ingrédients dérivés du soya sont les suivants :
    Glycine soja (soybean) oil, glycol distearate, hydrogenated lecithin, hydrolyzed vegetable protein, lecithin. Les tocophérols peuvent être dérivés d’une variété de matières naturelles, y compris le maïs, le colza, le carthame, le soya ou le tournesol. Consultez la liste de nos produits qui renferment des tocophérols spécifiquement dérivés du soya ci-dessous.

    - Pain de savon au charbon (tocopherol)
    - Shampooing quotidien (glycol distearate)
    - Mascara allongeant (lecithin, tocopherol)
    - Soin revitalisant pour les lèvres Calendula (soybean oil)
    - Soin revitalisant pour les lèvres Menthe poivrée (hydrogenated vegetable oil)
    - Crème nourrissante pour le contour des yeux (hydrogenated lecithin, hydrolyzed vegetable protein)
    - Crème de jour nourrissante (hydrogenated lecithin, hydrolyzed vegetable protein)
    - Crème de nuit nourrissante (hydrogenated lecithin, hydrolyzed vegetable protein)
    - Crème nettoyante nourrissante (hydrogenated lecithin, hydrolyzed vegetable protein)
    - Crème de nuit régénérante (hydrogenated lecithin)
    - Fond de teint hydratant Tint Skin (lecithin)
    - Crayons correcteurs anticernes (lecithin)

  • VOS PRODUITS SONT-ILS VÉGÉTALIENS?

    La plupart de nos produits ne contiennent pas d’ingrédients provenant d’animaux tels que des muscs, des huiles ou des œufs, ni d’ingrédients dérivés du lait. Il y a quelques exceptions (énumérées ci-dessous), où nous utilisons de la lanoline, du carmin ou de la cire d’abeille.


    Nos soins revitalisants pour les lèvres à la menthe poivrée et au calendula contiennent de la lanoline, une cire naturelle dérivée de la laine du mouton. La lanoline est extraite en faisant bouillir la laine après la tonte, et aucun mouton ne souffre de la production de la lanoline. Nous utilisons de la lanoline de grande qualité provenant de moutons de l’Australie et de la Nouvelle-Zélande. Elle a été filtrée et ne contient aucune matière biologique dangereuse.


    Nous utilisons le carmin comme colorant rouge dans certains de nos produits de couleur. Le carmin est un pigment naturel riche provenant des carapaces de cochenilles écrasées. Ce pigment est utilisé depuis des centaines d’années et est plus sûr que certains rouges synthétiques.


    Nous utilisons aussi de la cire d’abeille dans certains de nos produits. Nous souhaitons établir des relations avec les apiculteurs des États-Unis qui se consacrent à maintenir les populations d’abeilles en bonne santé.


    Comme toujours, nous divulguons tous nos ingrédients sur notre site web ainsi que sur nos emballages. Les végétaliens, les personnes souffrant d’allergies et nos clients avec d’autres préférences ou préoccupations peuvent choisir d’éviter certains produits contenant des ingrédients qui ne leur conviennent pas.

    Les produits suivants ne sont PAS végétaliens :
    - Duo d’ombres à paupières – Oyster/Amethyst (carmine)
    - Duo d’ombres à paupières – Peach/Bronze (carmine)
    - Duo d’ombres à paupières – Shell/Malt (carmine)
    - Mascara allongeant (beeswax)
    - Soin revitalisant pour les lèvres Menthe poivrée (lanolin)
    - Soin revitalisant pour les lèvres Calendula (lanolin)
    - Brillant à lèvres – All Shades (beeswax)
    - Brillant à lèvres (Fig) (carmine)
    - Fond de teint hydratant Tint Skin – All Shades (beeswax)
    - Crayons correcteurs anticernes – All Shades (beeswax)


  • VOS PRODUITS SONT-ILS EXEMPTS D’OGM?

    Pas toujours. Nous ne voulons pas utiliser d’organismes génétiquement modifiés (OGM), et nous privilégions l’utilisation d’ingrédients sans OGM chaque fois que cela est possible. Nous ne pouvons toutefois pas affirmer avec certitude que nos produits sont tous exempts d’OGM.


    Dans de nombreux cas, nous ne sommes pas en mesure de mettre la main sur une certification d’une façon ou d’une autre; dans d’autres cas, nous pouvons décider d’utiliser un ingrédient qui n’est probablement pas exempt d’OGM. Voici un exemple : un ingrédient fonctionnel dérivé du maïs est nécessaire à l’efficacité d’un produit, il est plus sûr que les autres options toxiques utilisées par de nombreuses autres marques, et est abordable, mais il n’est peut-être pas certifié sans OGM. Devrions-nous ne pas utiliser cet ingrédient parce qu’il provient probablement de maïs génétiquement modifié (puisque le maïs est souvent génétiquement modifié), et utiliser plutôt un autre ingrédient moins efficace, nocif pour la santé ou qui rend le prix du produit prohibitif? Nous pensons que non. Mais devrions-nous insister auprès de nos fournisseurs pour obtenir une version sans OGM? Oui, absolument, et nous y voyons.


  • VOS PRODUITS SONT-ILS EXEMPTS DE SUBSTANCES PÉTROCHIMIQUES?

    Non. Beautycounter n’utilise pas d’ingrédients pétrochimiques associés à des problèmes de santé, comme le lauryléthersulfate de sodium, le glycol polyéthylénique (PEG), le propylèneglycol, la gelée de pétrole, le toluène, la monoéthanolamine (MEA), la diéthanolamine (DEA) ou la triéthanolamine (TEA).


    Il existe quelques ingrédients plus sûrs dérivés du pétrole, et la majorité des ingrédients d’origine végétale ont à un certain moment été traités à l’aide d’autres ingrédients chimiques dérivés du pétrole (bien que ces ingrédients servant au traitement d’autres ingrédients ne se retrouvent pas dans le produit final). Voilà pourquoi nous ne pouvons affirmer que nos produits sont tous exempts de substances pétrochimiques.


    Le silicone et l’alcool sont des exemples de substances pétrochimiques que nous pourrions utiliser. Ils assurent des fonctions importantes au sein de certains produits. Ils permettent, entre autres, d’augmenter l’effet de "glissement" d’un produit de maquillage, comme un hydratant teinté, ou de faciliter le démêlage des cheveux dans un revitalisant.


    Beautycounter utilise un processus de sélection des ingrédients parmi les plus rigoureux de l’industrie pour déterminer la sûreté de tous les ingrédients ayant le potentiel d’entrer dans la composition de ses produits, qu’ils se retrouvent dans la nature ou qu’ils soient fabriqués en laboratoire. Les ingrédients fabriqués en laboratoire sont souvent dérivés du pétrole ou de sources minérales.

  • VOS PRODUITS SONT-ILS EXEMPTS DE CONSERVATEURS?

    Non. Les entreprises doivent utiliser des conservateurs dans tout produit cosmétique contenant de l’eau ou de l’aloès pour prévenir l’altération du produit; les conservateurs sont nécessaires à la sûreté et à l’efficacité de tels produits.


    Beautycounter sélectionne chaque ingrédient potentiel selon son innocuité. Nous recherchons des données relatives au cancer, aux dommages cellulaires, à la reprotoxicité et aux irritations cutanées. Les conservateurs figurent parmi les ingrédients les plus difficiles à sélectionner. Parce qu’ils servent à éliminer les bactéries, la moisissure ou la levure, ils peuvent également, dans certaines concentrations, se révéler toxiques pour d’autres formes de vie.


    En vue de formuler notre gamme de produits de soins pour la peau, nous avons examiné de nombreux types de conservateurs (aucun de ceux se retrouvant sur notre « Liste des interdits ») avant d’arrêter notre choix sur ceux que nous utilisons. Nous avons choisi des options efficaces en de très faibles concentrations, et nous utilisons différents conservateurs pour différents produits pour des questions d’efficacité (par exemple, le sodium peut bien fonctionner pour un produit en particulier, mais pas pour un autre, alors nous pourrions utiliser le phénoxyéthanol ou le sorbate de potassium).


    Nous utilisons la plus petite quantité de conservateurs possible pour que l’on obtienne le résultat escompté, et nous sommes toujours à la recherche d’options encore meilleures et plus sûres (recherche de conservateurs naturels, élaboration d’emballages réduisant la quantité d’air se retrouvant dans la bouteille, etc.).


    Veuillez consulter notre processus de sélection des ingrédients pour en savoir plus.

  • Quels conservateurs utilisons-nous et quels pourcentages occupent-ils dans nos produits?

    Voici la liste des agents de conservation et des activateurs de conservateurs (sans compter les antioxydants) que nous utilisons actuellement dans nos produits : L’acide caprylhydroxamique, l’éthylhexylglycérine, la gluconolactone, le phénoxyéthanol, l’acide salicylique, le sorbate de potassium, le benzoate de sodium et la chlorphénésine. La teneur de ces ingrédients dans la composition de nos produits varie de 0,01 % à 2 %, selon l’ingrédient et le produit.

    Voici la liste des conservateurs que nous n’utilisons jamais dans nos formules :

    Les parabènes, l’extrait de chèvrefeuille japonais, le méthylisothiazolinone, le méthylchloroisothiazolinone, et des libérateurs de formaldéhyde (quaternium-15, DMDM hydantoïne, imidazolidinyl urée, diazolidinyl urée, polyoxyméthylène urée, hydroxyméthylglycinate de sodium et bromopol).

    Les entreprises DOIVENT utiliser des conservateurs dans tout produit cosmétique contenant de l’eau pour empêcher toute croissance microbienne potentiellement nocive (bactéries, levure ou moisissure). Les produits sans eau, comme nos huiles pour le corps ou pour le visage, ne requièrent souvent aucun agent de conservation. De plus en plus, de nombreuses sociétés de produits cosmétiques affirment qu’elles sont « sans conservateurs », qui est en fait une déclaration non réglementée. S’il y a de l’eau dans un produit et que l’on fait cette allégation, il est probable que l’une des situations suivantes s’applique : a) l’entreprise suggère de conserver les produits en les réfrigérant et de les utiliser rapidement, b) l’entreprise risque qu’une croissance de bactéries, de moisissure ou de levure survienne, ou c) l’entreprise utilise des matières premières préservées.

  • Pourquoi utilisez-vous du phénoxyéthanol?

    En vue de formuler notre gamme de produits de soins pour la peau, nous avons examiné de nombreux types de conservateurs (aucun de ceux se retrouvant sur notre liste des interdits, ou qui sont associés à des troubles de santé, bien entendu) avant d’arrêter notre choix sur ceux que nous utilisons. Nous avons choisi des options efficaces en de très faibles concentrations, et nous utilisons différents conservateurs pour différents produits pour des questions d’efficacité (par exemple, le benzoate de sodium peut bien fonctionner pour un produit en particulier, mais pas pour un autre, alors nous pourrions utiliser le phénoxyéthanol ou le sorbate de potassium).

    Nous utilisons la plus petite quantité de conservateurs possible pour que l’on obtienne le résultat escompté, et nous sommes toujours à la recherche d’options encore meilleures et plus sûres (recherche de conservateurs naturels, élaboration d’emballages réduisant la quantité d’air se retrouvant dans la bouteille, etc.).

    Nous nous assurons que nous formulons nos produits en nous conformant aux exigences réglementaires de l’Union européenne comme du Canada. En ce qui concerne le phénoxyéthanol, les pourcentages que nous utilisons varient selon les produits, mais nous veillons à ne jamais excéder 1 % pour un produit donné, tel que prescrit par les lignes directrices de l’Union européenne.

    Quant à la durée de vie de nos produits, chaque produit comporte l’image d’un contenant sur lequel est inscrit un chiffre — ce chiffre indique la durée de conservation. La plupart de nos produits ont une durée de conservation de 12 mois, à condition que le produit soit entreposé correctement.

  • Pourquoi utilisez-vous le diméthicone?

    Le diméthicone est une silicone linéaire que nous utilisons principalement pour améliorer la texture et la malléabilité de nos cosmétiques de couleur liquides en vue d’optimiser l’application sur la peau. Des analyses scientifiques rigoureuses n’ont montré aucune évidence de toxicité pour les humains, car il s’agit d’une molécule de grande taille qui repose sur la peau ou sur les cheveux (plutôt que d’être absorbée). Après avoir examiné une analyse toxicologique exhaustive de l’ingrédient (qui a été commandée par Beautycounter avant de décider si nous utiliserions cet ingrédient), nous croyons qu’il est sans danger dans la composition de nos cosmétiques. Les silicones linéaires sont complètement différentes des silicones cycliques, connues sous le nom de cyclosiloxanes, dont certaines sont potentiellement cancérigènes, présentent une activité hormonale et sont écologiquement persistantes. Ces cyclosiloxanes figurent sur notre Liste des interdits.

  • Pourquoi utilisez-vous de l’huile de palme durable?

    L’huile de palme est l’huile végétale la plus utilisée et la plus demandée dans le monde, et elle est couramment utilisée dans l’industrie cosmétique. Elle est produite sur des plantations qui impliquent souvent des pratiques non durables qui contribuent aux gaz à effet de serre, à la destruction de l’environnement et aux mauvais traitements infligés aux travailleurs. Seule une toute petite quantité de nos produits contiennent de l’huile de palme, mais beaucoup d’entre eux contiennent des dérivés d’huile de palme.

    Notre objectif est de n’utiliser que de l’huile de palme ou des ingrédients dérivés de l’huile de palme certifiés RSPO (Roundtable on Sustainable Palm Oil). L’huile de palme est là pour rester, et les autres options, comme l’huile de colza ou de soya (huile végétale), pourraient être encore plus dommageables pour l’environnement puisqu’elles exigent plus de terre, de pesticides et d’engrais que l’huile de palme, et ne produisent pas autant d’huile. Nous croyons que la solution est de se joindre au mouvement visant à pousser l’industrie de l’huile de palme à adopter des pratiques plus durables.

  • Pourquoi utilisez-vous de l’acide salicylique?

    Notre masque purifiant au charbon contient moins de 0,5 % d’acide salicylique, car à cette basse concentration, cet ingrédient aide à désobstruer les pores en douceur. Bien qu’aucune étude médicale n’ait été menée sur l’utilisation topique de l’acide salicylique pendant la grossesse, par excès de prudence, il est généralement médicalement recommandé de s’abstenir d’utiliser pendant la grossesse des produits de soins pour la peau dont la teneur en acide salicylique excède 2 %. De plus, de grandes études ont été publiées dans lesquelles des chercheurs ont observé des femmes qui avaient pris de l’acide acétylsalicylique à faible dose par voie orale pendant la grossesse, et les conclusions n’ont relevé aucune augmentation du risque initial d’événements indésirables, comme des malformations majeures, des accouchements prématurés ou un faible poids à la naissance.

    Beautycounter étudie l’innocuité de chaque ingrédient, et nous prenons la concentration et la voie d’exposition en compte lors de leur sélection. Nous nous engageons à divulguer l’intégralité des ingrédients entrant dans la composition de nos produits pour que les consommateurs puissent faire les meilleurs choix pour leur santé. Comme toujours, nous vous conseillons de consulter votre médecin au sujet de toute inquiétude relative aux ingrédients avant d’utiliser un produit.

  • Vos produits sont-ils hypoallergéniques?

    Les produits de Beautycounter ont été conçus et formulés pour ne pas obstruer les pores ni irriter la peau, tout en étant efficaces sur les peaux les plus sensibles. Nous faisons soigneusement tester tous nos produits par des tiers pour nous assurer qu’ils respectent les normes de l’industrie en ce qui concerne l’irritation de la peau ou des yeux et le potentiel de sensibilisation. Les emballages des produits de Beautycounter n’affichent pas la mention « hypoallergénique » en raison du fait qu’il s’agit d’une revendication marketing non réglementée conçue par certaines grandes marques de masse. Selon la FDA (la Food and Drug Administration, l’administration américaine des denrées alimentaires et des médicaments), il n’existe pas de normes fédérales ou de définitions qui régissent l’utilisation du terme « hypoallergénique », et les fabricants de cosmétiques étiquetés comme tels ne sont pas tenus de soumettre la justification de cette allégation à la FDA.

  • Vos produits sont-ils exempts d’OGM?

    Dans de nombreux cas, nous ne sommes pas en mesure d’obtenir une certification non-OGM de la part de nos fournisseurs; dans d’autres cas, nous pouvons décider d’utiliser un ingrédient qui n’est probablement pas exempt d’OGM.

    Voici un exemple : un ingrédient fonctionnel dérivé du maïs est nécessaire à l’efficacité d’un produit, il est plus sûr que les autres options toxiques utilisées par de nombreuses autres marques, et est abordable, mais il n’est peut-être pas certifié sans OGM. Devrions-nous ne pas utiliser cet ingrédient parce qu’il provient probablement de maïs génétiquement modifié (puisque le maïs est souvent génétiquement modifié), et utiliser plutôt un autre ingrédient moins efficace, nocif pour la santé ou qui rend le prix du produit prohibitif? Nous pensons que non. Mais devrions-nous insister auprès de nos fournisseurs pour obtenir une version de cet ingrédient sans OGM? Oui, absolument, et nous y voyons.

  • VOS PRODUITS PEUVENT-ILS ÊTRE UTILISÉS PENDANT LA GROSSESSE OU L’ALLAITEMENT EN TOUTE SÛRETÉ?

    Oui. Tous les produits de Beautycounter peuvent être utilisés pendant la grossesse ou l’allaitement en toute sûreté. Nous sélectionnons tous nos ingrédients en fonction de leur innocuité en gardant toujours à l’esprit les personnes plus vulnérables, comme les femmes enceintes et les bébés.

  • TESTEZ-VOUS VOS PRODUITS SUR LES ANIMAUX?
    Non. Beautycounter ne teste aucun de ses produits sur des animaux, et nous ne demandons à personne d’autre de le faire. Nous ne possédons pas nos propres installations de production; nous faisons affaire avec de nombreux formulateurs indépendants. Ces formulateurs ne réalisent pas d’expérimentations animales non plus.
  • COMMENT CHOISISSEZ-VOUS LES COLORANTS QUE VOUS UTILISEZ DANS VOS PRODUITS COSMÉTIQUES?

    De plus en plus, les gens remettent en question l’utilisation de colorants dans les aliments et dans les produits cosmétiques, et de manière générale, nous pensons qu’il y a raison de se questionner. Certains colorants sont associés à des problèmes de santé, et plusieurs sont surutilisés.

    Nous ne croyons pas que les aliments, les boissons ou les produits de soins pour la peau, comme les lotions, devraient être teintés. Pour la fabrication de nos cosmétiques de couleur, des produits conçus expressément pour ajouter de la couleur à la peau, nous avons exploré l’utilisation de colorants exclusivement naturels (minéraux, carmin, poudres végétales). Afin de répondre à nos normes d’efficacité élevées et de respecter nos limites strictes relatives à la contamination de base par des métaux lourds, nous estimons qu’à l’heure actuelle, il nous est nécessaire d’utiliser les deux types de colorants, naturels et synthétiques, dans la composition de certains produits. Nous choisissons toujours les ingrédients synthétiques les plus sûrs pour un produit donné et effectuons des tests pour vérifier les concentrations de métaux lourds.

    Les études qui indiquent que certains colorants synthétiques peuvent être associés à des problèmes de santé étudient habituellement des colorants alimentaires ingérés directement. Les études évaluent également de plus grandes quantités de colorants que celles que nous utiliserions et que quiconque pourrait absorber par l’application de produits cosmétiques. Ceci étant dit, nous sommes très prudents dans le choix de nos ingrédients, et nous évitons les colorants associés à des problèmes de santé, particulièrement si les problèmes peuvent être occasionnés par de faibles quantités.

    Si quelqu’un souhaite éviter tout colorant synthétique dans ses produits de maquillage, c’est très bien. Nous croyons que les gens devraient être renseignés et encouragés à lire les étiquettes et à faire leurs propres choix. Sachez toutefois que l’utilisation de colorants naturels uniquement n’est pas nécessairement garante de l’innocuité des produits.

  • Pourquoi utilisez-vous le talc?

    Le talc (certifié sans amiante) est l’un des ingrédients de base de nos ombres à paupières et fards à joues, et il contribue à assurer l’impressionnante efficacité de nos produits tout en nous permettant de respecter nos limites strictes en matière de métaux lourds. Tous les métaux lourds, même ceux qui sont réputés nocifs ou toxiques pour les humains, sont des éléments d’origine naturelle qui peuvent se retrouver d’une certaine façon dans toutes sortes de produits cosmétiques. Nous avons travaillé dur pour trouver d’autres options à base de minéraux pour la composition de nos poudres, mais ces formules à base de minéraux n’ont toujours pas répondu à nos limites strictes en matière de métaux lourds. Le talc était notre option la plus sûre, car il préserve nos produits des métaux lourds et procure des résultats aussi magnifiques qu’efficaces.

  • L’utilisation du talc dans les produits cosmétiques présente-t-elle un risque pour la santé?

    Il y a quelques années, on craignait que le talc, qui provient du silicate de magnésium, un minéral, puisse se trouver près de l’amiante sous terre, et donc être contaminé par des fibres d’amiante. À partir des années 1970, la plupart des fabricants de talc ont pris des mesures pour réduire ou éliminer cette préoccupation. Un sondage de la FDA (la Food and Drug Administration, l’administration américaine des denrées alimentaires et des médicaments) effectué en 2010 sur les produits contenant du talc n’a pas relevé d’amiante, et notre recherche indépendante a confirmé que ce n’est plus une préoccupation. Nous avons également obtenu des certificats de pureté de la part de notre fournisseur de talc, ce qui nous assure qu’il n’y a pas d’amiante détectable dans le talc utilisé dans nos poudres, et nous avons également testé indépendamment nos poudres et n’y avons trouvé aucune trace d’amiante.

    Certaines études indiquent que l’exposition au talc par l’utilisation de poudres pour le corps à base de talc dans la région génitale peut être liée à l’augmentation du risque de cancer de l’ovaire ou de l’utérus. Tandis que d’autres données indiquent que le talc est généralement sûr pour l’utilisation qu’on en fait, les gens privilégient plutôt l’amidon de maïs pour les applications génitales.

    Cependant, à ce jour, il n’existe aucune preuve scientifique que l’exposition à de petites quantités de talc certifié sans amiante par une utilisation quotidienne (comme avec les poudres compactes utilisées sur le visage) présente un risque pour la santé.

FAQ — SÛRETÉ

  • POURQUOI LA SÛRETÉ EST-ELLE SI IMPORTANTE POUR BEAUTYCOUNTER?

    Les produits chimiques pouvant causer le cancer, des troubles du système reproducteur et d’autres problèmes de santé graves ne sont pas tous interdits par les autorités réglementaires partout dans le monde en ce qui concerne leur utilisation dans les produits de soins pour la peau ou dans les cosmétiques de couleur que les gens utilisent tous les jours, jour après jour. En ce qui concerne les ingrédients qui ne sont pas interdits, les entreprises peuvent tirer leurs propres conclusions relatives à leur sûreté. Les cosmétiques ne constituent qu’une voie d’exposition aux produits chimiques toxiques, mais il s’agit d’une exposition aucunement nécessaire, et Beautycounter a choisi d’agir. Notre équipe s’attarde à l’innocuité de chacun des ingrédients potentiels pour nous assurer de fabriquer les produits les plus sûrs et efficaces qui soient. Cliquez ici pour en savoir plus au sujet de l’engagement de Beautycounter en matière de sûreté. (Consultez la section "Notre histoire")

  • QUELLES SONT LES LOIS ACTUELLES EN MATIÈRE DE SÛRETÉ DES PRODUITS DE SOINS PERSONNELS?
    Santé Canada maintient une liste de près de 500 produits chimiques qui sont actuellement interdits pour une utilisation dans les produits cosmétiques au Canada, et restreint l’utilisation de près de 80 produits chimiques pour qu’ils puissent entrer dans la composition de tels produits. En ce qui concerne les autres produits chimiques, il appartient aux entreprises d’examiner leurs propres ingrédients pour déterminer leur sûreté.
  • QU’EST-CE QUE LE PROCESSUS DE SÉLECTION DES INGRÉDIENTS DE BEAUTYCOUNTER?

    Notre processus de sélection des ingrédients en cinq étapes nous distingue des autres marques de l’industrie de la beauté. Première étape du processus : "bannir intentionnellement". Chez Beautycounter, nous nous sommes engagés à respecter des normes de santé et de sûreté qui vont bien au-delà de ce qui est exigé par la loi aux États-Unis et au Canada. Nous avons banni plus de 1500 produits chimiques douteux ou nocifs, énumérés dans notre « Liste des interdits », que nous n’utilisons jamais comme ingrédients. Cette liste inclut les 1400 produits chimiques et plus que l’Union européenne a interdits ou dont elle a restreint l’utilisation relativement à la composition de ses produits de soins personnels, les produits chimiques dont l’utilisation est interdite ou restreinte par Santé Canada relativement aux produits cosmétiques, en plus de produits chimiques additionnels que Beautycounter juge préoccupants. Notre "Liste des interdits" est rigoureuse, mais nous ne nous arrêtons pas là. Chez Beautycounter, nous évaluons la sûreté de chaque ingrédient que nous considérons inclure dans nos produits, et nous nous interdisons l’utilisation d’ingrédients qui ne respectent pas nos normes de santé et de sûreté élevées.

    Cliquez ici pour en savoir plus au sujet de notre processus de sélection des ingrédients. (Consultez la section "Processus de sélection des ingrédients en cinq étapes")

  • SE POURRAIT-IL QU’UN INGRÉDIENT POTENTIELLEMENT NOCIF NE SE RETROUVE PAS SUR VOTRE LISTE DES INTERDITS?
    Nous sélectionnons chaque ingrédient au moyen de notre processus de sélection des ingrédients rigoureux. Cette sélection rigoureuse nous aide à identifier tous les problèmes connus ou potentiels, comme des irritations cutanées, des associations avec le cancer ou des troubles du système reproducteur, ou encore une bioaccumulation.
  • QU’EN EST-IL DE CES INGRÉDIENTS ADDITIONNELS, COMME LES PARFUMS ET LES COLORANTS?
    Nous n’utilisons que les ingrédients dont nous avons réellement besoin. Chaque ingrédient qui entre dans la composition de nos produits a une fonction bien précise; rien n’est utilisé sans un examen attentif de l’efficacité. Par exemple, nous n’ajoutons pas de colorants à nos produits de soins pour la peau ni à nos produits pour le bain ou la douche — nous les utilisons seulement pour nos produits cosmétiques de couleur. Nous n’utilisons pas de parfums pour masquer les odeurs — que des parfums naturels obtenus à partir d’huiles essentielles, entièrement divulgués sur les listes d’ingrédients de nos produits. Aucun mystère — que des ingrédients plus sûrs utilisés pour répondre à des objectifs bien précis.
  • LES PRODUITS CHIMIQUES SONT-ILS TOUS NOCIFS?
    Il est important de noter que les produits chimiques ne sont pas tous nocifs pour notre santé. Notre corps est composé de substances chimiques, tout comme tout le reste, incluant la nourriture et l’eau. Les produits chimiques toxiques sont mauvais pour nous. Le terme « toxique » signifie que les produits chimiques en question peuvent endommager des cellules ou des organes, causer des troubles neurologiques ou altérer des systèmes biologiques importants (comme le système endocrinien, qui régule nos hormones).
  • POURQUOI PARLEZ-VOUS DE TRANSPARENCE ET DE DIVULGATION DES INGRÉDIENTS?
    Les produits cosmétiques sont souvent étiquetés de façon inexacte. Nous croyons que vous êtes en droit de tout savoir sur ce qui entre dans la composition de nos produits, et nous nous assurons que nos étiquettes sont faciles à lire.
  • Est-ce que Beautycounter teste chaque ingrédient?

    En ce qui concerne notre engagement envers la sûreté des ingrédients, il est important de faire la distinction entre l’analyse des ingrédients et les tests. Grâce à notre processus de sélection des ingrédients rigoureux, nous effectuons une évaluation des risques et des dangers de chaque ingrédient que nous pourrions inclure dans nos formules. Nous examinons les listes à jour faisant autorité (telles que les normes réglementaires mondiales) ainsi que les recherches scientifiques en vue de repérer les risques pour la santé humaine ou pour l’environnement de chaque ingrédient. Les dangers spécifiques que nous évaluons incluent la cancérogénicité, la toxicité développementale, la mutagénicité, l’allergénicité et les perturbations hormonales potentielles, pour n’en nommer que quelques-uns.

    Par conséquent, tout renseignement que nous recueillons sur certains dangers exigeant des tests sur les animaux (la cancérogénicité, par exemple) est obtenu à partir de données de recherches publiquement disponibles auprès des organismes de réglementation. Beautycounter ne teste pas ses produits sur des animaux, et nous ne demandons pas aux autres de le faire. Nous ne croyons pas que les produits de soins personnels et les produits cosmétiques finis devraient être testés sur des animaux, mais nous ne négligerons pas les données qui ont été précédemment obtenues au sujet de la sûreté d’ingrédients spécifiques qui pourraient fournir des indications essentielles sur la sûreté globale d’un ingrédient.

    Il est important de se rappeler que les métaux lourds sont des éléments naturels, et bien qu’il existe plusieurs métaux lourds qui sont des nutriments essentiels (comme le fer ou le zinc) ou qui sont inoffensifs, il existe des métaux lourds qui peuvent s’avérer très toxiques pour le corps humain à des niveaux d’exposition très faibles (comme le plomb ou le mercure). Les métaux lourds peuvent se retrouver dans les produits cosmétiques par les minéraux, les argiles, et les colorants naturels ou artificiels, et il est difficile d’évaluer le risque potentiel pour la santé humaine en procédant seulement à l’analyse des données disponibles.

    Pour nous assurer que nos produits respectent nos normes strictes en matière de métaux lourds, nous testons chaque lot de cosmétiques de couleur en vue de détecter la moindre présence de métaux lourds avant de mettre nos produits sur le marché. Nous comprenons qu’il existe des lacunes relatives aux données tant pour les colorants naturels que pour les colorants artificiels, et nous passons continuellement en revue les normes de sûreté disponibles mises à jour (Union européenne, Santé Canada, etc.) pour ajuster nos limites strictes en matière de métaux lourds. Nous plaidons en faveur d’une recherche intelligente et protectrice de la santé, et nous continuerons à analyser les données disponibles et à améliorer nos produits en fonction des nouveaux résultats et de l’innovation en matière d’ingrédients.

  • Quelle est votre politique en matière de métaux lourds?

    Les métaux lourds sont des éléments qui existent naturellement dans la terre, mais qui deviennent concentrés et largement distribués dans l’environnement par des activités humaines d’exploitation minière et de fabrication. C’est d’ailleurs l’une des nombreuses raisons pour lesquelles nous partageons souvent l’idée qu’un ingrédient naturel n’est pas automatiquement sûr. En raison du processus de fabrication des matières premières, nous sommes exposés à des métaux lourds, généralement en très faibles quantités mesurées en parties par million (ppm).

    Certains métaux lourds, comme le plomb, l’arsenic, le cadmium et le mercure, peuvent causer des lésions aux organes et sont classés parmi les substances potentiellement ou officiellement cancérigènes chez l’humain par l’Agence internationale de recherche sur le cancer, mais la gravité de leurs effets dépend de facteurs tels que la dose, la voie d’exposition et l’âge au moment de l’exposition. Les métaux lourds peuvent se retrouver dans les produits cosmétiques par les minéraux, les argiles, et les colorants naturels ou artificiels, et il est difficile d’évaluer le risque potentiel pour la santé humaine en procédant seulement à l’analyse des données disponibles.

    Nous avions besoin de définir nos propres limites acceptables relatives à la teneur en métaux lourds afin d’instituer une norme qui veillerait à la santé des consommateurs et qui ferait de cet enjeu une priorité pour nos fournisseurs, nos formulateurs et notre entreprise. Nous voulions que ce seuil limite soit aussi soucieux de la santé et sûr que possible, sans qu’il soit déraisonnablement strict au point qu’il nous empêcherait de mettre nos produits cosmétiques de couleur sur le marché.

    Ainsi, en l’absence de directives provenant du gouvernement américain, nous avons fixé nos seuils acceptables aux niveaux, ou sous les niveaux prescrits par les directives internationales les plus strictes en matière de traces acceptables d’impuretés de métaux lourds dans les cosmétiques, en utilisant les données scientifiques les plus à jour pour établir nos normes.

    Cela signifie que Beautycounter teste tous ses produits cosmétiques de couleur pour détecter la moindre présence de métaux lourds, et nous faisons de notre mieux pour atteindre des limites non détectables dès que cela est possible, tout en gardant toujours ces traces sous le seuil établi par les normes de protection de la santé de notre entreprise. Nous n’avons pas nécessairement toujours le contrôle que nous souhaiterions avoir, mais nous faisons de notre mieux et nous tenons nos clients informés à chaque étape.

FAQ — VENTES

  • QU’EST-CE QU’UN CONSULTANT BEAUTYCOUNTER?
    Un consultant est une personne qui se joint à Beautycounter dans l’intention de bâtir un commerce en vendant nos produits ou en formant une équipe.
  • COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE POUR VENDRE DES PRODUITS BEAUTYCOUNTER?
    Ceux qui souhaitent devenir consultants Beautycounter peuvent s’inscrire à l’adresse beautycounter.com. Recherchez la mention "S’INSCRIRE" sur la page d’accueil de notre site, puis choisissez "S’INSCRIRE MAINTENANT" dans le menu déroulant. Pour en savoir plus au sujet de notre occasion d’affaires, visitez la section "Devenir consultant" de notre site web.
  • COMBIEN COÛTE L’INSCRIPTION POUR DEVENIR CONSULTANT BEAUTYCOUNTER?
    Votre investissement initial de 85 $ inclut une trousse de lancement comprenant tout ce dont vous avez besoin pour lancer votre commerce Beautycounter : 15 brochures sur l’occasion Beautycounter; 20 bons de commande; 25 invitations; 10 brochures sur le programme des hôtes; et une clé USB contenant des guides de formation sur le plan de carrière, sur les produits, et sur la façon d’administrer votre commerce Beautycounter.
  • LES CONSULTANTS DOIVENT-ILS ACQUITTER DES FRAIS ADDITIONNELS?
    Il y a des frais de renouvellement de développeurs d’affaires de 50 $ qui sont automatiquement facturés le jour d’anniversaire de l’inscription des consultants, chaque année. Ces frais servent à payer les outils de soutien administratifs, incluant notamment les sites web personnels des consultants, les rapports d’activités, les outils de suivi, et plus.
  • QUELS SONT LES AVANTAGES DE DEVENIR CONSULTANT BEAUTYCOUNTER?
    Les consultants de Beautycounter bénéficient de nombreux avantages, notamment de la possibilité de se procurer des produits à 25 % de rabais. Le plan de carrière propose une commission sur les ventes de détail pouvant atteindre 35 % et permet aux consultants de récolter des primes et des commissions indirectes lorsque certaines exigences en matière de ventes et de recrutement sont satisfaites. Les consultants ont aussi l’occasion de participer à des initiatives de motivation, où ils courent la chance de gagner des voyages, des articles Beautycounter exclusifs et l’accès à des événements sur invitation seulement.!
  • QUE SE PASSE-T-IL APRÈS M’ÊTRE INSCRIT À TITRE DE CONSULTANT?
    Une fois votre formulaire d’inscription et votre entente reçus et acceptés, vous recevrez un courriel de confirmation et nous vous donnerons accès à votre site web personnel.
  • COMMENT PUIS-JE FAIRE DE L’ARGENT À TITRE DE CONSULTANT BEAUTYCOUNTER?
    Vous gagnez des revenus en vendant des produits Beautycounter à vos amis, à votre famille et à vos connaissances au moyen de réunions cosmétiques, de rencontres individuelles, ou de votre site web Beautycounter personnel. Vous pouvez gagner jusqu’à 35 % de commission pour chaque produit que vous vendez. Vous pouvez également gagner des revenus supplémentaires sous forme de commissions indirectes lorsque vous recrutez d’autres personnes qui se joignent à votre équipe.
  • DOIS-JE RÉALISER UN MINIMUM DE VENTES CHAQUE MOIS?
    Notre plan de carrière est un plan de rémunération au rendement, ce qui signifie que pour être payé chaque mois, un consultant doit répondre à certaines exigences. La constance est essentielle à la croissance et au succès de votre commerce; c’est pour cette raison que Beautycounter a établi des exigences relatives aux activités d’affaires pour tous ses consultants. En vue de maintenir votre statut de consultant actif, vous devez répondre aux exigences suivantes : un volume de qualification (QV) de 1200 tous les six mois, dont un nouveau volume (NV) de 250. Les consultants qui ne parviennent pas à réaliser cette exigence tous les six mois seront rétrogradés au statut de membre de notre Brigade beauté. Le montant comprend vos commandes personnelles ainsi que vos ventes à des clients et à des membres.
  • DOIS-JE ACHETER DES PRODUITS OU EN MAINTENIR EN STOCK?
    Non, il n’y a pas d’achat minimum ni d’exigence en matière de stocks.
  • COMBIEN PUIS-JE ESPÉRER GAGNER À TITRE DE CONSULTANT?
    Vos revenus dépendent entièrement de vous. Ils sont directement fonction des objectifs et de l’engagement qui vous conviennent.
  • PUIS-JE M’INSCRIRE À TITRE DE CONSULTANT AVEC BEAUTYCOUNTER SI JE SUIS AFFILIÉ À UNE AUTRE ENTREPRISE DE VENTES DIRECTES?
    Oui!
  • SI JE PARLE DE L’OCCASION D’AFFAIRES À DES AMIS, EST-CE À MON AVANTAGE?
    Oui. Si vous devenez consultant Beautycounter et qu’une personne à qui vous avez présenté Beautycounter choisit de devenir consultante à son tour, et qu’elle vous nomme comme son mentor au moment de s’inscrire, elle fera partie de votre équipe. Lorsque vos consultants et vous-même réaliserez les objectifs établis dans le plan de carrière, vous recevrez une commission indirecte sur les ventes générées par les consultants de votre équipe.
  • QU’ARRIVE-T-IL SI JE DÉCOUVRE QU’ÊTRE CONSULTANT NE ME CONVIENT PAS?
    Nous sommes là pour vous soutenir. Si vous commencez à penser qu’être consultant pour Beautycounter ne vous convient pas, n’hésitez pas à en faire part à votre mentor. Vous pouvez cesser vos activités à tout moment en écrivant une notification à Beautycounter à son adresse principale, en écrivant un courriel à customercare@beautycounter.com, ou en ne renouvelant pas votre commerce.
  • PUIS-JE M’INSCRIRE À TITRE DE CONSULTANT SI J’HABITE AILLEURS QU’AU CANADA?
    Pour le moment, les produits de Beautycounter ne sont offerts qu’au Canada et aux États-Unis.

FAQ – Crédits à l’achat de produits

Clients :

  • Comment puis-je vérifier le solde de mes crédits applicables à l’achat de produits?

    1. Visitez Beautycounter.com et connectez-vous à votre compte.

    2. Cliquez sur « Crédit magasin » sous la rubrique « Mon compte ».

    3. Le solde de vos crédits applicables à l’achat de produits sera affiché, ainsi que la date d’expiration.

  • Comment m’informera-t-on quand mes crédits arriveront à échéance?

    1. 10 jours avant leur échéance, vous recevrez un courriel vous avisant qu’il vous reste 10 jours pour les utiliser.

    2. Un (1) jour avant leur échéance, vous recevrez un second courriel vous avisant qu’il vous reste 24 heures pour utiliser vos crédits.

  • Que puis-je me procurer avec mes crédits?
    Vous pouvez appliquer vos crédits à l’achat de n’importe quel produit de Beautycounter. Ces crédits ne peuvent être appliqués aux frais de renouvellement de l’adhésion des membres à notre Brigade beauté ni aux frais d’inscription des consultants Beautycounter.
  • Puis-je utiliser mes crédits dans le cadre d’une promotion?
    Oui, les crédits applicables à l’achat de produits peuvent être utilisés dans le cadre de promotions.
  • Si je suis l’hôte ou l’hôtesse d’une réunion cosmétique, puis-je appliquer mes crédits à l’achat de mes récompenses?
    Non, les crédits applicables à l’achat de produits ne peuvent être appliqués aux récompenses des hôtes.
  • Dois-je appliquer l’ensemble de mes crédits à une seule commande?
    Vous pouvez appliquer toute portion de vos crédits à toute commande admissible. Une nouvelle date d’échéance sera fixée 60 jours après la date de votre dernier achat pour la portion de vos crédits inutilisée.
  • Si j’effectue un retour pour un produit que je me suis procuré avec mes crédits, est-ce que mon compte sera crédité du montant correspondant?
    Un crédit applicable à l’achat de produits avec une nouvelle date d’expiration à l’échéance d’une période de 60 jours sera porté à votre compte. Si vous avez réglé votre achat en utilisant une combinaison de crédits et d’une autre forme de paiement, le montant des crédits sera remboursé dans un premier temps.
  • Puis-je appliquer mes crédits à mes achats effectués dans le cadre d’une réunion cosmétique?
    Oui, les crédits applicables à l’achat de produits peuvent être appliqués à vos achats effectués en ligne dans le cadre d’une réunion cosmétique.
  • Y a-t-il des exceptions au sujet de l’expiration des crédits?
    Malheureusement, nous ne faisons aucune exception relative à des crédits expirés.




Membres de la Brigade beauté :

  • Comment puis-je vérifier le solde de mes crédits applicables à l’achat de produits?

    1. Visitez Beautycounter.com et connectez-vous à votre compte.

    2. Consultez le tableau de bord pour obtenir votre solde, ou cliquez sur « Crédit magasin» sous la rubrique « Mon compte ».

    3. Le solde de vos crédits applicables à l’achat de produits sera affiché, ainsi que la date d’expiration.

  • Comment m’informera-t-on lorsque mes crédits arriveront à échéance?

    1. 10 jours avant leur échéance, vous recevrez un courriel vous avisant qu’il vous reste 10 jours pour les utiliser.

    2. Un (1) jour avant leur échéance, vous recevrez un second courriel vous avisant qu’il vous reste 24 heures pour utiliser vos crédits.

  • Que puis-je me procurer avec mes crédits?
    Vous pouvez appliquer vos crédits à l’achat de n’importe quel produit de Beautycounter. Ces crédits ne peuvent être appliqués aux frais de renouvellement de l’adhésion des membres à notre Brigade beauté ni aux frais d’inscription des consultants Beautycounter.
  • Puis-je utiliser mes crédits dans le cadre d’une promotion?
    Oui, les crédits applicables à l’achat de produits peuvent être utilisés dans le cadre de promotions.
  • Si je suis l’hôte ou l’hôtesse d’une réunion cosmétique, puis-je appliquer mes crédits à l’achat de mes récompenses?
    Non, les crédits applicables à l’achat de produits ne peuvent être appliqués aux récompenses des hôtes.
  • Dois-je appliquer l’ensemble de mes crédits à une seule commande?
    Vous pouvez appliquer toute portion de vos crédits à toute commande admissible. Une nouvelle date d’échéance sera fixée 60 jours après la date de votre dernier achat pour la portion de vos crédits inutilisée.
  • Si j’utilise mes crédits pour régler un achat de produits, mais que j’effectue ensuite un retour, comment serai-je remboursé(e)?

    Votre adhésion à notre Brigade beauté vous donne droit à un crédit applicable à l’achat de produits de 15 % de la valeur de détail de chaque achat, que vous pouvez appliquer à de futurs achats. Si vous retournez un produit, le crédit de 15 % correspondant sera déduit du solde de vos crédits.

    Un crédit applicable à l’achat de produits avec une nouvelle date d’expiration à l’échéance d’une période de 60 jours sera porté à votre compte. Pour tout montant relatif à un retour remboursé sur votre carte, le crédit de 15 % correspondant sera déduit de votre solde de crédits.

    Si vous avez réglé votre achat en utilisant une combinaison de crédits et d’une autre forme de paiement, le montant des crédits sera remboursé dans un premier temps.

  • Puis-je appliquer mes crédits à mes achats effectués dans le cadre d’une réunion cosmétique?
    Oui, les crédits applicables à l’achat de produits peuvent être appliqués à vos achats effectués en ligne dans le cadre d’une réunion cosmétique.
  • Y a-t-il des exceptions au sujet de l’expiration des crédits?
    Malheureusement, nous ne faisons aucune exception relative à des crédits expirés.
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